Dokładamy wszelkich starań, aby nasze półki w pełni spełniły wasze oczekiwania. Jesteśmy przekonani, że będziecie zadowoleni z zakupu. Jeżeli jednak zakup nie spełnia do końca twoich oczekiwań, to masz prawo do zwrotu towaru przed upływem 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie przez ciebie bądź wskazaną osobę trzecią. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu, ale będziemy wdzięczni za taką informację, gdyż pomoże nam ona ulepszyć naszą ofertę i rozwijać się w dobrym kierunku.

Jeśli chcesz dokonać wymiany produktu na inny, to należy najpierw go zwrócić, a następnie złożyć nowe zamówienie. 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. W tym celu należy wysłać do nas wypełniony formularz zwrotu na adres mailowy contact@catelie.pl

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów produktów znajdziesz w §10 regulaminu

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od ciebie płatności, w tym koszty doręczenia zamówionego towaru do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w naszej ofercie. Środki zwrócimy ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od ciebie formularza zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem.

Każdorazowo potwierdzamy otrzymanie formularza zwrotu – jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 24 godzin, to prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48794757774. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez ciebie użyte w pierwotnej transakcji – chyba, że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inne rozwiązanie.

Przedmiot, którego dotyczy zwrot, należy niezwłocznie dostarczyć do siedziby naszej firmy ul. Wspólna 50A/28, 00-684 Warszawa – jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Produkty zwracasz na własny koszt, nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwracany towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie pod warunkiem gdy nie będzie nosił śladów użytkowania. W celu obniżenia ryzyka uszkodzeń radzimy skorzystać z przesyłki kurierskiej oraz z opakowania, w którym zamówienie zostało dostarczone. Prosimy o zapakowanie wszystkich elementów zestawu oraz dołączenie do przesyłki dowodu zakupu.

Pamiętaj, że prawo zwrotów i odstąpienia od umowy dotyczy jedynie zakupów dokonanych przez konsumenta lub przedsiębiorcę z uprawnieniami konsumenta, natomiast nie obejmuje zakupów na prowadzoną działalność gospodarczą. 

Przed wysyłką dokładnie sprawdzamy czy wysyłane przedmioty są kompletne i w pełni funkcjonalne. Może jednak się zdarzyć, że towar posiada wady ukryte, niewidoczne w momencie sprzedaży. Dlatego prosimy o sprawdzenie zakupionych produktów w obecności kuriera. W innej sytuacji reklamacji mechanicznych nie uznajemy. 

Produkty uszkodzone z winy konsumenta, np. obtłuczenia, zniszczenia nie podlegają reklamacji. W przypadku reklamacji prosimy o przesłanie do nas formularza reklamacyjnego pocztą elektroniczną na adres: contact@catelie.pl. Skontaktujemy się z tobą telefonicznie i uzgodnimy najlepszy sposób rozpatrzenia reklamacji. 

Reklamacje są przez nas rozpatrywane maksymalnie w ciągu 14 dniu od otrzymania formularza reklamacyjnego W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie rękojmi.

W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Skontaktuj się z nami i poinformuj o zaistniałej sytuacji

2. Wypełnij formularz reklamacji i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie nazwy produktu i przyczyna reklamacji, data zakupu oraz wystąpienia wady.

3. Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią dowodu zakupu. Reklamowany produkt należy wysłać na adres:

Catelie

Wspólna 50A/28

00-684 Warszawa

Nie wysyłaj paczki “za pobraniem” – nie przyjmujemy takich przesyłek.